14岁少女游戏充值6万后跳楼，如何评价腾讯在这起案件中的做法？（青春期女孩玩手机游戏充值6万，因退款遭腾讯推诿，家长起诉求回款）

青春期女孩玩手机游戏充值6万，因退款遭腾讯推诿，家长起诉求回款

这是一个发生在青春期的悲惨故事！

但赵芳并没有及时看到这条信息。

总观这个事件发生，刘歌也就是在这一个月的时间里发生了这样的变化。因为疫情要在家上网课，结果就在这段时间里，通过手机接触了这款游戏，持续不断，累计充值6万多元。

刘歌死后，其父母向腾讯公司提出请求希望该款游戏的代理商腾讯公司退还这6万元的充值而已。这一小小的请求，却被腾讯公司一再推诿，在苹果公司和腾讯公司之间踢起了踢球。

而在5月19日，最高法刚刚发布了《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见（二）》，其中明确了“未成年人的网络打赏、网游充值可以退还”。

腾讯没有按前述最高人民法院的司法解释，痛痛快快把这6万块钱还给已经失去孩子的刘歌父母，而是找出了三大理由：一是让刘歌父母“证明”是死去孩子充的值。

二是腾讯方面以“苹果手机系统的消费未直接充入腾讯的系统”为由，踢起了皮球。

三是通过格式条款，让刘歌父母到深圳起诉。

因此本案是最高法明确提出“未成年人网游充值可退”之后的第一案，也是在考验着这一条款的可操作性。

所以这个案子的审判结果对于这一条款的落实执行有着不可估量的意义！

但是腾讯的扯皮和推诿，增加了难度！如果没有法律的强力支持，刘歌的父母，想要要回这6万块钱也是比较困难的！

通过这件案例，限制未成年的上网游戏和上网充值，可以采取一些新的措施，如人脸识别，充值提醒、充值限制等！

现在就静等法院审判的结果吧！

各位网友，你认为呢？

14岁女生充值6万游戏后跳楼，引发争议

14岁初三女生游戏充值6万后跳楼，成“未成年游戏充值可退”第一案

5月6日晚，辽宁葫芦岛14岁初三女生给她妈妈发了一条“妈妈，是我干的，我不想活了”的短信后，在家跳楼身亡。造成女孩跳楼的原因是，女孩在一个月内，使用母亲的微信号在一款叫做《龙族幻想》的游戏中分108次、前后总共充值61678元。

在女孩跳楼后的第13天，5月19日，最高人民法院发布了《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见（二）》，其中明确了“未成年人的网络打赏、网游充值可以退还”。虽然女孩不能复生，但是如果能够退回充值的钱，对父母或多或少也是一种安慰。然而，在女孩父母提出退款要求时，腾讯却并没有痛痛快快的将钱退回。

对于退款，腾讯给出了三大理由：

一、让女孩父母“证明”是死去孩子充的值。二、腾讯方面以“苹果手机系统的消费未直接充入腾讯的系统”为由，踢起了皮球。三、通过格式条款，让女孩父母到深圳起诉。

腾讯提出的这三大理由并不太充分:

不能证明女孩冲的值，正说明腾讯在充值时并没有设置诸如人脸识别之类的限定措施。

充值是通过苹果的IOS系统完成的，苹果公司确实会扣掉30%的费用，但另外的70%腾讯应该没有推卸责任的理由。这也提醒了国家在政策制定时，应该对苹果这类外资企业发生相同法律效力。

腾讯利用格式合同中的“管辖协议”，逼迫消费者到企业所在地打官司的做法不一定合法。在《民诉法司法解释》中提到，“未采取合理方式提请消费者注意”的情况，不适合“管辖协议”。

2019年，腾讯的游戏收入占其总收入的29%，达到了302.86亿，是腾讯收入最大的一块。腾讯的游戏社会反映非常不好，甚至有人称其为“精神毒药”。作为一家互联网巨头，腾讯公司其实应该反省自己的社会评价。当然，女孩的意外身亡并不能完全责怪腾讯，他同时提醒我们，对于孩子的心理疏导以及家庭教育的重要性。悲剧已经发生，我们更多的应该从悲剧中吸取教训，避免这样的悲剧再次发生。