对于各大银行，要求取款低于额度，就必须在柜员机上取，各位有啥看法？

银行作为公共服务窗口行业，为广大客户提供优质便捷服务是自身职责，要求取款低于额度就必须到ATM ，对于有一定文化基础或年轻人来说，没有毛病，但对于老年客户来说，就不是一句话那么简单。

说句实话，在微信支付宝出道之前，即使年轻人也非常依赖于银行物理网点，稍微懒惰一点的，2万以下好歹也要去窗口凑热闹，结果被“友情提示”哄到了ATM 存取款，我们认为银行的行为值得提倡，毕竟银行花巨资（单台也是几十万）列装ATM 和存取一体机等自助设备，目的就是要对客户进行有效分流，以减轻柜台压力，缩短客户等候时间，提升客户体验。而现在世道却变了，随着微信支付宝等第三方支付工具的诞生，非现金支付方式席卷而来，年轻人再去银行的，可谓屈指可数，哪怕是小额现金的存取，也完全可以通过微信支付宝搞定。那问题来了，既然年轻人不去银行用ATM 和存取一体机，随着第二代社保卡的推广普及，“2万以下现金存取到ATM ”的提示还不是主要针对老年朋友。

从银行业务自助办理角度来说，老年朋友因为年龄大，记性差，以及平均文化素质低等原因，无疑是使用ATM 的弱势群体。在县域乡镇地区，特别是落后的农村地区，很多老人仅限于使用电视遥控板，手机都不会，叫他怎么操作ATM ？其次，因为涉及到钱，心理也害怕捣鼓出错，畏惧心理很重，因此大多数老人对ATM 是排斥的，甚至反感的。

鉴于以上情况，我们认为，既然银行需要充分发挥ATM 和存取一体机的效能，但也不能忽视老年客户的利益。怎么办？这就需要银行对老年朋友在使用ATM 和存取一体机时，提供必要帮助和辅导。一句话，帮助辅导的服务和人员要到位。有些时候，无论大堂经理还是保安，客户一进门就问“取多少钱，银行卡还是存单存折？”，三言两语就将持卡客户“分流”到ATM ，结果没有银行工作人员指导服务，老年朋友只有傻傻的等，或胡乱捣鼓，或请他人帮忙等等，很容易造成密码泄露，即使保安帮忙也存在重大风险，不知银行是真不知道，还是装糊涂？其结果，仍然导致客户抱怨和投诉，偏离了提升服务质量的导向。

更有甚者，哪怕柜台空无一人，柜员也拿着“友情提示”作挡箭牌，对持卡客户2万以下的现金存取视而不见，高冷拒绝。我们在想，银行在大力提升ATM 效能的同时，是否又在大量浪费人力资源呢？一个合理的方案应该是，当柜台没有客户办理业务时，应该对持卡客户进行弹性服务，能处理多少算多少，不仅合理利用多种资源，也让客户感到银行是在用心服务，而不是走形式，喊口号。