货物运输中丢失怎样处理（运输货物丢失，责任谁来承担）

案 情 简 述

2021年9月

原告某科技公司通过被告某运输公司小程序下单，委托被告将设备运往外省某市，并购买了保价服务。收货人为案外人吴某。

2021年9月8日

被告将设备运送至原告填写的收货地址。

2021年9月11日

原告联系吴某时，吴某称快递员并未联系自己，尚未收到货物。

后吴某联系快递员

发现货物已经丢失

故原告诉至法院

要求被告按照保价约定

赔偿货物损失9万元及快递费581元

案 件 审 理

关于货物丢失的责任

应该由谁来承担

双方各执一词

原 告

我填写的地址无误，查询物流信息结果显示“已签收”，货物丢失系运输公司错误送达所致，且在发现货物丢失后我已及时联系收件人及运输公司沟通减损事宜，尽到了托运人义务。另外，我提前为货物购买了保价服务，运输公司应按合同约定照价赔偿。

公司快递员已将货物及时、准确送到托运人指定的收货地，设备丢失是因为收货人没有及时取货，且托运人怠于履行跟踪物流信息的义务，未及时联系收货人及快递员，运输公司不应担责。

被 告

1.对于原告

本案中原告虽未提前联系收货人确认送达地址，但凭此前交易习惯及事后与收货人的确认，其提供的有关货物及运输等相关重要信息均无误，承运人可以据此将货物送达。原告是否跟踪物流信息系其权利，而非义务，不能苛责其必须行使此权利，故本案中原告不应担责。

2.对于收货人

收货人未能及时提货的原因系其根本未收到承运人的送达通知，而非其主观知悉后恶意拖延取货，故由此产生的损失不应由其承担。

3.对于被告

本案中被告运输公司未在货物送达时立即通知收货人，自行决定将设备留存在收货地并填写了“已签收”的物流信息。此外，原告在运输时已提前购买了保价服务，承运人应负担更高程度的审慎义务，而不是随意搁置货物，故本案应由被告运输公司承担货物赔偿责任。

最终

双方就赔偿事宜达成调解协议

约定由被告赔偿原告

货物损失6.1万元

原告放弃其他诉讼请求

至此

该案得以成功化解

《中华人民共和国民法典》

第八百一十一条 承运人应当在约定期限或者合理期限内将旅客、货物安全运输到约定地点。

第八百二十五条 托运人办理货物运输，应当向承运人准确表明收货人的姓名、名称或者凭指示的收货人，货物的名称、性质、重量、数量，收货地点等有关货物运输的必要情况。

因托运人申报不实或者遗漏重要情况，造成承运人损失的，托运人应当承担赔偿责任。

第八百三十条 货物运输到达后,承运人知道收货人的，应当及时通知收货人，收货人应当及时提货。收货人逾期提货的，应当向承运人支付保管费等费用。

第八百三十二条 承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任。但是，承运人证明货物的毁损、灭失是因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的,不承担赔偿责任。

第八百三十三条 货物的毁损、灭失的赔偿额，当事人有约定的，按照其约定；没有约定或者约定不明确，依据本法第五百一十条的规定仍不能确定的，按照交付或者应当交付时货物到达地的市场价格计算。法律、行政法规对赔偿额的计算方法和赔偿限额另有规定的，依照其规定。

第八百三十七条 收货人不明或者收货人无正当理由拒绝受领货物的，承运人依法可以提存货物。

如何厘清货物运输过程中各方的责任？

01

关于托运人责任

托运人系运输关系的发起者，应当向承运人准确表明收货人的姓名、名称及货物性质、数量、收货地点等有关货物运输的必要情况。

关于收货人责任

02

收货人应当向托运人提供准确的联系方式及地址，在知悉货物到达后应当及时提货。

03

关于承运人责任

承运人应当在约定期间或合理期间内将货物安全运输到约定地点。到达后，承运人知道收货人的，应当及时通知收货人；在收货人不明情况下，承运人有义务及时通知托运人，要求托运人在适当时间内作出处置决定，托运人未处置的，承运人依法可提存货物。

来源：津辰法声